Gerente de servicio/taller automotriz
Centro de cuidado de automóviles Meineke de Trenton, Nueva Jersey"

¿Es usted un gerente de tienda automotriz altamente capacitado? Meineke Car Care de Trenton, NJ está buscando un gerente de tienda motivado y orientado al rendimiento para liderar nuestro equipo. Esta ubicación de propiedad y operación familiar quiere un gerente con un historial comprobado para manejar el aumento de volumen que estamos experimentando después de esta crisis. Debe ser emprendedor, tener excelentes habilidades con las personas, habilidades telefónicas y habilidades informáticas. Debe estar orientado al servicio al cliente. Se prefiere la experiencia / antecedentes automotrices. Aquí en Meineke creemos en una estructura salarial basada en incentivos. Aquellos con alta productividad serán compensados en consecuencia, ¡el cielo es el límite! Los términos se discutirán con el solicitante y dependen del nivel de experiencia.

Responsabilidades / Deberes
Servicio al cliente
· Ponga al cliente en primer lugar. Ve más allá para sorprender al cliente
· Mantener la atmósfera de "SÍ EMPRESA". Encuentre formas de decir que sí a los clientes y asegúrese de que se vayan satisfechos
· Seguir los procedimientos de la empresa para recibir a los clientes y registrarlos para el servicio, recopilar información,
explicar el proceso de inspección y recopilar órdenes de trabajo firmadas antes de realizar cualquier trabajo
· Seguir los procedimientos de la empresa para educar a los clientes sobre los resultados de la inspección de sus vehículos, comunicando
los beneficios y el valor de cualquier trabajo necesario, responder cualquier pregunta y realizar las reparaciones necesarias
· Siga los procedimientos de la empresa para verificar a los clientes: revisar cualquier trabajo realizado, buscar comentarios,
programación de seguimientos, etc.
· Comunicarse de forma proactiva con los clientes a lo largo de sus visitas al centro. Manténgalos informados, gestione
problemas a medida que surgen
· Verifique que las inspecciones se realicen de manera consistente y precisa en todos los vehículos. Verificación puntual y
mantener la capacitación sobre los procedimientos de inspección según sea necesario
· Hacer un seguimiento de cualquier problema o queja pendiente de los clientes; garantizar que se resuelvan satisfactoriamente
· Administre el proceso diario de devolución de llamadas de los clientes para garantizar que se realicen llamadas y se programen citas
Planificación
· Cree horarios semanales para mantener el centro con el personal adecuado para el volumen de ventas proyectado
· Ajuste el cronograma según sea necesario para cubrir ausencias, satisfacer la demanda o mejorar la rentabilidad del centro
· Anote y planifique de manera proactiva los días festivos, los eventos locales y otras cosas que podrían afectar las ventas del centro
Ventas
· Cumplir con los objetivos de ventas semanales y mensuales
· Generar citas de forma proactiva para aumentar las ventas
· Ayudar a planificar y ejecutar citas según sea necesario para impulsar las ventas y cumplir con los objetivos del centro
Teléfono
· Siga los procedimientos telefónicos de la empresa en todo momento, incluido el juego de roles diario para mantener las habilidades
· Escuche las llamadas grabadas con regularidad; Identificar áreas de mejora

Punto de venta
· Mantener un conocimiento detallado del sistema de punto de venta. Ser capaz de crear un ticket de reparación de forma rápida y eficiente
· Solicite piezas a proveedores aprobados de manera oportuna; Seguimiento de la llegada y verificación con el técnico de inmediato
para garantizar que las piezas sean correctas
· Verifique la documentación completa en cada ticket: hoja de inspección, presupuestos, órdenes de trabajo, factura final, batería
formulario de prueba, etc.
· Ingrese con precisión los precios y el costo de los productos en el sistema de punto de venta en cada boleto
Contratación
· Mantener el centro con todo el personal mediante la contratación de técnicos y otros miembros del personal del centro según sea necesario
· Evalúe a los candidatos minuciosamente y asegúrese de que todos los miembros del equipo cumplan con los estándares del centro
· Reclutar y mantener de manera proactiva una cartera de técnicos potenciales
· Mantener registros de personal precisos y completos en todo momento
Back Office / Finanzas
· Mantener registros diarios precisos de todas las transacciones de los clientes y el negocio diario del centro
· Realice un seguimiento diario de los núcleos, las devoluciones y las reclamaciones de garantía para garantizar la precisión
· Gestionar los márgenes brutos
Mantenimiento del centro
· Trabajar de forma proactiva para mantener una imagen de tienda limpia, cómoda y profesional en todo momento
· Ayudar según sea necesario en cualquier mantenimiento regular de la tienda
· Manejar núcleos, devoluciones, entregas de inventario y otras tareas de mantenimiento del centro según lo solicitado
· Realizar tareas de cierre según sea necesario (día de cierre en el sistema de punto de venta, depósitos bancarios, auditorías de efectivo, etc.)

Trabajo en equipo / Cultura
· Sé un jugador de equipo. Ayudar a otras personas a alcanzar sus metas
· Capacitar y enseñar a los nuevos miembros del equipo según sea necesario
· Contribuir a un ambiente de equipo positivo y productivo
· Mantener una cultura positiva y productiva entre todos los miembros del equipo del centro
· Fomentar el trabajo en equipo, la positividad y la responsabilidad entre todos los miembros del equipo
Cualificaciones / Habilidades
· 5+ años de experiencia como líder de ventas / servicio al cliente. Capacidad para pensar creativamente cuando se trata de
clientela
· Experiencia trabajando con software de punto de venta o software complejo de Windows
· Excelentes habilidades con las personas y el teléfono
· Arranque automático proactivo
· Capacidad para realizar múltiples tareas
· Interés en la industria automotriz

Acerca de Meineke Car Care Centers:
Desde que Meineke comenzó, hemos trabajado para crear una red de tiendas amigables y de propiedad local lideradas por
Verdaderos profesionales del cuidado del automóvil Desde oportunidades de empleo hasta opciones de financiamiento Obtenga más información sobre qué

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